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如何用“客户联系”做贴心服务,员工号注意这三大点

作者:企业微信    发布时间:2020-11-17 19:21:00  访问量:976  


导读:现在,很多零售商家也加入了线上运营、销售的阵容,他们中间有卖保险的、卖手机壳的、卖瓜子的、卖鸭脖的、还有做舞蹈培训的……但有一个共同点是,他们都开始玩起了企业微信。 那么问题来了,企业微信到底要怎么用才能为客户提供专属有温度的服务?



  现在,很多零售商家也加入了线上运营、销售的阵容,他们中间有卖保险的、卖手机壳的、卖瓜子的、卖鸭脖的、还有做舞蹈培训的……但有一个共同点是,他们都开始玩起了企业微信。

  那么问题来了,企业微信到底要怎么用才能为客户提供专属有温度的服务?

  今天的这篇内容,欧博体育app将基于企业微信的客户联系功能,为大家拆解,利用企业微信员工号提供优质服务的可复制、可落地的技巧。

  1

  巧妙设置名片、欢迎语

  获取用户信任

  用企业微信的神奇之处在于,一旦有用户添加你,就意味着服务可以开始了。为什么这么说?

  首先企业微信的员工号都有企业官方认证标识,会增强用户的信任,这是获取客户信任的基础。其次,员工号有两个基本的服务端口:名片和欢迎语。

  这两个服务端口是怎么体现的?欧博体育app要如何利用呢?

  ■  设置名片增强信任感

  企业微信的对外名片是用户对企业的第一印象,关于名片上对外信息的展示,都可以由公司的管理员在企业微信后台设定。这解决了用户最基本的信任问题。

企业微信管理后台

  因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息,自定义展示信息中可以添加文字、网页(H5)链接、小程序。这样一来,用户在看到业务员对外名片时,就有可能直接通过名片进入到欧博体育app页面。

  比如西贝莜面村,在名片上的对外展示中添加了线上商城、会员小程序、外卖小程序,用户可以直接通过业务员的名片,直达这些可以购买欧博体育app的地方。

企业微信管理后台

  这些能提供服务的名片设置方法很简单,有3步:

  第一步,在企业微信的管理后台通讯录管理中,找到“成员对外信息展示”,点击添加自定义信息。

企业微信管理后台

  第二步,添加自定义信息名称(最多不超过 4 个字),比如设置一个名为“学技能”项目,可跳转网页链接;还有一个“技能地图”项目,可跳转小程序。

企业微信管理后台

  第三步,修改“学技能”项目中的展示信息,在这一步,需要填写网页名称以及跳转后的网页地址。

企业微信管理后台

  ■  设置有温度的欢迎语

  能在用户添加好友之后第一时间做转化的,除了企业名片之外,还有一个关键功能“欢迎语”。

  业务员添加客户时,可以自动给客户发送欢迎语,快速建立和用户之间的联系。欢迎语可以是文字、图片、H5 链接卡片、或者小程序。

  关于欢迎语,有4种简单的写作技巧值得一提:

  第一种,交代欧博体育app信息,让用户快速了解。比如阳光保险的业务员的欢迎语,就详细地交代了保险欧博体育app的种类和报价,让用户快速了解欧博体育app信息。

企业微信管理后台

  第二种,设置调查问卷,给用户打标签。即通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷,根据用户填写的问卷结果打标签,然后再根据不同的标签,做用户的精细化管理。

企业微信管理后台

  第三种,交代服务信息,促成交易。比如洽洽瓜子、云海肴、屈臣氏等,将文字和图片或者小程序结合起来,在给用户介绍相关的服务信息的同时,配合发送一系列的欧博体育app入口。

企业微信管理后台

  第四种,引导用户加群,集中到社群统一管理。比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语,都是直接引导用户进入到社群中。

企业微信管理后台

  值得一提的是,企业微信的欢迎语提供接口能力。简单来说,就是企业可以通过接口实现给不同的业务员,配置不同的欢迎语,同时业务员还可以给不同客户发不同的欢迎语,实现更精细化的运营。

  2

  利用标签、群发精细化运营

  为用户创造价值感

  ■  标签功能:完善用户画像,做精细化运营

  想要实现高效触达用户,企业需要对不同类型的用户,提供不同的信息与服务。

  企业管理员可以利用企业微信配置客户的标签,比如按照客户等级分为:“一般、重要、核心”,将用户按照不同等级作区分。

  除此之外,管理员还可以设置其他标签组。比如可以把不同欧博体育app的“付费用户”设置成另外一个标签组。

企业微信管理后台

  通过标签,业务员可以完善客户信息,帮助企业丰富客户画像。

  ■  群发助手:每天都能推送的“服务号”

  当完成好上一步, 给用户打好标签之后,企业就可以利用群发助手功能,持续精准地触达客户。

  管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息,群发消息的表现形式,主要是文字+图片/网页/小程序。

  每个用户一天能接收到业务员的 1 条推送信息。同时,企业也可以每周向用户群发1次消息(企业发送消息和业务员发送消息的次数,相互不影响)。

  这个功能相当于每天都能推送的服务号,它的触达率也很高。

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  聊天工具栏+快捷回复

  高效服务用户促成交易

  如果你还能利用好「聊天工具栏」, 尤其是里面的「快捷回复」板块,在提升转化率的同时,还可以大大提升工作效率。

  聊天工具栏有必备的3大板块:

  第一个板块是「快捷回复」,简单来说就是客服常见问题:Q&A。把用户常见问题梳理出来,统一处理,方便业务员在和用户聊天时,一键发送用户的问题解决方案。

  「快捷回复」一般包括欧博体育app的基本信息、欧博体育app的卖点以及功效、欧博体育app的价格以及优惠信息、不同业务方向人员的联系方式。

  值得一提的是,企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,「快捷回复」可以配置 H5 页面和小程序页面。

  第二个板块是「客户详情」,业务员可以快捷查看当前客户的信息或编辑客户信息,针对不同类型的用户做转化。

  第三个板块是「交易入口」,比如商城页面、优惠券页面等,方便业务员在与客户沟通时发送相应欧博体育app;或者当用户找业务员询问优惠时,业务员可快速将优惠券小程序发给客户,并促成交易。

企业微信管理后台

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  结语

  以上就是关于企业微信员工号做精细服务的玩法了,欧博体育app可以简单做个小总结:

  第一,利用企业微信和用户首次接触的时候,欧博体育app可以利用名片功能增强用户的信任,利用自定义外部信息添加更多服务端口。另外,在欢迎语的设置上要注意,呼吁用户立即产生行动。

  第二,在深入了解用户的时候,掌握用户的基本信息,并给不同用户打上不同的标签,然后再根据不同的标签用户做精细化运营。

  除此之外,要利用好企业和业务员的群发助手功能,可以给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于,能够持续为用户创造价值感。

  第三,在和用户一对一私聊沟通的时候,要花点心思设置「聊天工具栏」,尤其是「快捷回复」,在提高服务效率的同时,可以进一步促成交易。

  最后,需要明白的是,利用企业微信做高转化营销的一个关键就是:用户对你的信任,以及你对用户的理解。



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