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[企业微信]双十一,如何服务好你的顾客?

作者:企业微信    发布时间:2020-11-09 08:34:23  访问量:543  


导读:购物节,能变成明年生意增长的起点吗? 企业微信可以帮你。 商家在双十一会做大量的宣传:电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……如何抓住每次和顾客接触的机会,让顾客成为商家的熟客,双十一之后还能持续服务、持续沟通? 只要让顾客添加客服的企业微信,购物节的售后服务,以后的新品上市,就都能联系到顾客。 把弱关系 升级为强关系 双十一的顾客怎么留下来呢?很多与顾客的触点都能成为机会: 线下门店“请加我” 有线下门店的商家,可以在海报、线下广告、桌面立牌、收银台立牌等地方,放置专属导购或者周边社群的企业微信二维码,告诉顾客“请加我的企业微信”。



  购物节,能变成明年生意增长的起点吗?

  企业微信可以帮你。

  商家在双十一会做大量的宣传:电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……如何抓住每次和顾客接触的机会,让顾客成为商家的熟客,双十一之后还能持续服务、持续沟通?

  只要让顾客添加客服的企业微信,购物节的售后服务,以后的新品上市,就都能联系到顾客。

  把弱关系

  升级为强关系

  双十一的顾客怎么留下来呢?很多与顾客的触点都能成为机会:

  线下门店“请加我”

  有线下门店的商家,可以在海报、线下广告、桌面立牌、收银台立牌等地方,放置专属导购或者周边社群的企业微信二维码,告诉顾客“请加我的企业微信”。

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  线下

  如果是电商,那么发出去的每个包裹都可以附上一张包裹卡片,让顾客扫码添加,享受方便的售后服务。

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  直播间暗号/二维码

  在直播中,除了让顾客去购物车下单,还可以通过暗号、二维码的方式,让顾客搜索,或者截图扫码添加主播的企业微信,或者品牌的企业微信群,享受更多特惠商品。

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  微信支付预售券完成页

  很多商家会策划一些“预售”活动。在微信支付的成功页,商家可以把导购企业微信配置在此。顾客点击就能看到添加二维码,方便导购对顾客进行长期服务。

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  小程序咨询按钮

  很多商家的活动小程序中,都设有“立即咨询”的功能,方便顾客进行咨询。商家可以把导购或社群的二维码配置在此,供消费者添加。

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  短信/公众号暗号

  商家还可以通过短信、公众号推送,告诉顾客在公众号输入“关键词暗号”。当顾客输入后,就能收到专属客服的企业微信二维码。

企业微信

  加了超多顾客

  服务怎么又快又好?

  客户标签

  给每个顾客打上爱好的标签,这样可以更了解顾客,以后有适合的欧博体育app时,就能及时送上。

企业微信

  一对一专属贴心服务

  添加顾客后,马上送上贴心的欢迎语吧。在对顾客的一对一服务中,还可以把常用的“快捷回复”等功能,放进聊天工作栏,让服务更贴心。

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  社群、群发

  一次添加那么多客户,怎么才能又快又好呢?试着拉一个客户群,把同类型的客户拉到一起,集中服务。而当有通知需要发给多个客户的时候,可以使用群发功能,还能按标签群发,解放双手。

企业微信

  统计与管理

  每天与多少客户聊天,消息回复情况怎么样,客户群又多了多少顾客,在企业微信「客户联系」、「客户群」中都有自动的数据统计,一目了然。

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  以往,双十一销量不论有几个0.第二年都要一切归0.

  现在,复习好上面的企业微信知识点,双十一只是生意增长的起点。主播的每一笔“带货量”都能变成“带客量”。



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