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企业微信群发助手功能,导购大升级 店家必看

作者:腾讯企业邮箱    发布时间:2019-10-06 08:40:45  访问量:1585  


导读:现在,品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力,让员工、导购使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后,可为顾客打标签,构建消费者画像,实现数据精细化管理。



你在逛街时,有加导购到你的微信通讯录吗?他们可能会时不时地发送一些打折优惠信息,在朋友圈发一发新品展示,以期望让你在离开店铺的时段里,仍能够被有机会被“吸引”回来。当然,你也可以选择屏蔽、拉黑,或者一开始就拒绝添加好友。

现在,腾讯想把这一类好友关系给规范起来。对此,腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。

企业微信团队称,在过去,品牌商导购需用个人微信添加顾客微信,再将商城的商品链接发送给顾客,由于导购无法事先了解顾客的喜好,推荐难合顾客心意,销售转化低。

现在,品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力,让员工、导购使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后,可为顾客打标签,构建消费者画像,实现数据精细化管理。

以某护肤类企业为例,导购在为顾客设置标签时,标签特征细化为“肤质”,是油性、干性、混油皮还是混干皮,“客户关注点”,是价格敏感、注重质量还是在意服务,“欧博体育app偏好”,是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着,品牌商可以通过导购的日常工作,记录下客户的喜好、细节信息。


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利用企业微信记录顾客的个性化信息,企业可预置标签,导购可以根据客户特征进行勾选,也可以进行新增标签

更重要的是,在线下将商品卖出后,品牌商仍能够与顾客形成连接,让售后服务、提供复购等更为便捷。

据企业微信团队介绍,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

通讯连锁零售企业迪信通CIO白雪, “营业员或者导购在用企业微信过程中,会发现欧博体育app的用户在买完手机之后一周内是有很多问题的,这些问题主要体现在手机使用上,一般顾客不会愿意打电话给导购。如果发短信,也不是很方便,尤其是促销短信会进入到垃圾短信当中。现在有了企业微信之后,顾客离店之后,可以仍然跟他(导购)发生联系●!



导购和客户形成互动

企业微信团队还在9月19日首次披露,企业微信推出了“群发助手”功能,群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人。具体来说,导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝●!⒒疃じ娴刃畔ⅲ丝驮蛟谖⑿哦私邮招畔ⅰ>萜笠滴⑿欧矫嫣峁┑氖菹允荆际贤ü笠滴⑿帕游⑿诺哪芰Ω衬艿脊海突峁┌樗媸降目突Х瘢柚〕绦蚍⑺陀呕萑突В迪窒呱现植荩鞯降甑穆肪侗栈贰J褂闷笠滴⑿藕螅际系奈廾偶饔呕萑讼蚀锏62%,业绩增长20%-30%。

问题也随之而来。随着更多品牌商采用企业微信的这一解决方案,会有越来越多的导购来加“我”微信,节假日生日齐刷刷十多条嘘寒问暖配合打折促销的信息,会让用户觉得被打扰,从而影响微信的使用体验吗?

谈及这一功能的初衷,微信公开课讲师陆昊称,“在微信里不会做出这种工具(指群发助手),让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰,欧博体育app会认为企业微信是一个To B的工具,让它更好的帮助企业和帮助企业员工,所以欧博体育app做了这样一个功能●!

迪信通CIO白雪:使用企业微信智慧会员服务的“定位很重要”。

“你是以欧博体育app为中心还是以消费者为中心?如果以欧博体育app为中心,你用企业微信你的初心就是给他推销东西,欧博体育app所有人都是消费者,如果商家对你进行不停促销,欧博体育app所有人都会反感●!卑籽┏疲耙韵颜呶行牟皇钦庋钦嫘牡墓鼗澈图笆钡姆瘛6杂谑只凡┨逵齛pp很多年轻人不需要服务,(但)对于四十岁以上的年龄的人,他们是有很多问题的,尤其是刚买这些,这一块企业微信是很好的工具,一般小问题都是通过企业微信(问导购)就解决了●!

白雪进一步解释了在导购发送信息这一环节上管理的细节,“给顾客发送的东西,主要是顾客关怀的方面,比如节日的时候发一句问候。有促销的时候,比如你明明是用的苹果,今天mate30上市了,我是不会给你发苹果的促销信息的。如果你是潜在用户,我可能给你发一个预售信息或者一个(优惠)券●!

企业微信团队的观点是,比起导购直接用个人微信添加顾客好友,企业微信的“智慧会员服务”是更好的解决方式。

周立称:“我今天加的导购,可能是优惠的活动吸引我加了。但我没有给他临时做一个备注,我没有这个习惯?赡芩罄捶杩穹⑴笥讶Γ蛘甙盐依礁髦秩豪锩娓彝葡鞯氖焙颍涫蹬凡┨逵齛pp是不断被骚扰的。现在有了企业微信之后,备注是不需要了,欧博体育app清晰知道他是这个品牌的人,是有品牌背书的,如果他离开这个品牌了,品牌会安排新人来承接,消费者和品牌的连接是不会断的●!

除了对微信使用体验的影响,另值得消费者关注的是,加了“我”的微信后,导购为“我”打标签,记住“我”的个人信息,那么这些数据信息会被品牌商和导购如何使用和保护。在注重个人隐私信息权益的当下,数据的安全性无疑是企业微信智慧会员服务所能够推行的先行条件。

如果要了解更多关于企业微信群发助手的功能,可以联系腾曦网络,欧博体育app将有专业的客服团队,可以给你提供专业的服务●!



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